Informativa sui rimborsi

Da Motique Motors, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni, formulate in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla disciplina della garanzia legale di conformità.

1) Diritto di Recesso (entro 14 giorni)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario:

Inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@motiquemotors.com indicando numero d’ordine, dati del cliente e la volontà di recedere.
Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integro, non utilizzato e completo di imballo originale e di tutti gli accessori, manuali e dotazioni.

Costi di restituzione: il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo che il cliente non sia stato correttamente informato prima dell’acquisto.

Rimborso: una volta ricevuto e verificato il prodotto, Motique Motors provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originario (salvo diverso accordo).

2) Resi per Prodotti Danneggiati alla Consegna (Trasporto)

Se il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna, ti chiediamo di segnalarlo il prima possibile e di inviare a info@motiquemotors.com:

Una descrizione dettagliata del danno
Foto chiare dell’imballo (esterno e interno) e del prodotto
Numero d’ordine e dati del cliente

Motique Motors fornirà istruzioni operative per la gestione del caso (ritiro, verifica, eventuale ripristino della conformità), nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

3) Difetti di Conformità, Prodotti Difettosi o Componenti Malfunzionanti — Garanzia Legale

Per i clienti consumatori, si applica la garanzia legale di conformità: se il bene presenta un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Come aprire una richiesta: invia a info@motiquemotors.com:

Numero d’ordine e dati del cliente
Descrizione dettagliata del problema
Foto e/o video chiari del difetto o del malfunzionamento

3.1 Procedura di intervento (componenti sostituibili / assistenza guidata)

In presenza di pezzi difettosi o malfunzionanti, Motique Motors può procedere (a seconda del caso) con:

Invio di parti di ricambio e indicazioni per la sostituzione, oppure
Riparazione / intervento con assistenza da remoto, guidando l’acquirente passo-passo, quando la soluzione è ragionevolmente eseguibile in sicurezza e senza pregiudicare i diritti del consumatore.

3.2 Sostituzione dell’intero articolo: quando avviene

La sostituzione integrale del prodotto viene effettuata quando:

Le parti difettose non sono sostituibili oppure non sono disponibili,
Il difetto non è riparabile,
Oppure la riparazione/sostituzione del componente risulta impossibile o non praticabile nel caso concreto.

3.3 Richiesta di cambio integrale “per comodità” (difetto risolvibile)

Se il cliente richiede comunque la sostituzione dell’intero articolo pur in presenza di difetti risolvibili (ad esempio tramite sostituzione di un componente o riparazione guidata praticabile), Motique Motors può offrire un cambio integrale come soluzione di cortesia, con le spese di spedizione necessarie per il cambio articolo a carico del cliente.

Questa opzione non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e viene proposta esclusivamente come alternativa organizzativa/di servizio quando il ripristino della conformità è ragionevolmente ottenibile con interventi meno invasivi.

3.4 Costi e tempi

Gli interventi in garanzia legale (riparazione/sostituzione per difetto di conformità) avvengono senza spese per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa.

4) Esclusioni (casi non coperti)

La garanzia non copre danni o problemi derivanti da:

Uso improprio o non conforme alle istruzioni del prodotto
Manomissioni o modifiche non autorizzate
Danni accidentali, urti, cadute, liquidi, agenti esterni
Usura normale dovuta all’utilizzo e normale decadimento prestazionale dovuto all’uso (quando compatibile con la natura del bene)

5) Raccomandazioni importanti

Conservare l’imballo originale fino alla conferma dell’accettazione del reso o fino alla chiusura della pratica.
Restituire il prodotto con tutti gli accessori, manuali e confezione originale.
In caso di mancato rispetto delle condizioni del recesso (es. utilizzo del bene oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento), Motique Motors si riserva il diritto di applicare eventuali riduzioni del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Contatti

Per ulteriori informazioni o supporto:

Email: info@motiquemotors.com
Sito: www.motique.it